广州市交通部门发布2017年一季度驾培行业投诉闭环处理工作情况

　　为维护消费者学车合法权益，加强驾培行业监管，市交通部门按照市、区两级建立的驾培行业投诉闭环处理机制，采取措施进一步加强驾培投诉闭环处理，密切做好投诉跟踪回访工作，并重点针对重复投诉主动出击，督促指导各区交通部门依法处理，有效化解学驾矛盾，并于近日对外发布2017年第一季度驾培行业投诉闭环处理情况，加强学车消费的宣传引导。据统计，2017年一季度全市驾培投诉169宗，同比下降27．78％，环比下降13．33％。一季度共有36家驾培机构无发生学员投诉，如约学车自去年6月1日上线以来，继续保持服务质量零投诉。

　　下一步，市、区交通部门将继续加强驾培投诉闭环处理，严肃查处驾校和教练员违法行为，加大无证经营行为打击力度，净化驾培市场，进一步保障消费者权益，提升学车体验。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）